홈페이지 수정 요청 잘 쓰는 법, 유지보수 요청서에 넣을 6가지

홈페이지 수정 요청은 페이지 주소·현재 모습·바라는 모습·자료·기한·연락처 여섯 가지를 적으면 한 번에 정확히 전달됩니다. 이 글에서는 요소별로 쓰는 요령과 바로 쓸 수 있는 요청서 예시, 오류를 신고할 때 덧붙일 정보를 정리했습니다.

홈페이지 수정 요청이 어긋나는 이유

"메인 사진 좀 바꿔 주세요"라는 요청을 받으면 업체는 여러 가지를 다시 물어야 합니다. 어느 페이지의 어떤 사진인지, 어떤 사진으로 바꿀지, 휴대폰 화면도 같이 바꿀지, 언제까지인지 말입니다. 질문과 답이 몇 번 오가는 동안 하루 이틀이 지나고, 그래도 생각과 다르게 바뀌는 일이 생깁니다.

요청이 어긋나는 이유는 대부분 정보가 빠졌기 때문입니다. 요청하는 사람은 화면을 보고 있으니 당연하다고 여기지만, 업체는 그 화면을 보고 있지 않습니다. 업체가 다시 묻지 않아도 되게 쓰는 것이 좋은 수정 요청의 기준입니다.

정확한 수정 요청의 6가지 요소

아래 여섯 가지를 모두 적으면 대부분의 요청은 질문 없이 바로 작업할 수 있습니다.

1. 페이지 주소: 수정할 화면의 인터넷 주소를 복사해 붙입니다. "회사소개 페이지"보다 주소가 정확합니다.
2. 현재 모습: 화면을 캡처해 바꿀 부분에 표시합니다. 휴대폰에서 생긴 문제라면 휴대폰 화면을 캡처합니다.
3. 바라는 모습: 무엇을 어떻게 바꿀지 구체적으로 씁니다. "글자를 크게"보다 "제목을 지금보다 한 단계 크게"처럼 씁니다.
4. 교체 자료: 새 문구는 그대로 붙여 넣을 수 있는 글로, 새 사진은 원본 파일로 보냅니다.
5. 기한과 이유: 언제까지 필요한지와 그 이유를 적습니다. 행사나 공지처럼 날짜가 정해진 일이면 함께 씁니다.
6. 연락처: 확인이 필요할 때 연락할 사람과 연락 방법을 적습니다.

그림의 여섯 요소 가운데 가장 자주 빠지는 것은 교체 자료입니다. 문구를 이미지 파일이나 캡처로 보내면 업체가 글자를 다시 쳐야 하고, 그 과정에서 오탈자가 생길 수 있습니다.

여러 건은 번호를 붙여 한 번에

수정할 곳이 여러 군데라면 한 건씩 따로 보내기보다 번호를 붙여 한 목록으로 보냅니다. 그래야 업체가 빠짐없이 작업하고, 완료 보고도 번호별로 받을 수 있습니다. 급한 건이 있다면 그 번호에 "긴급"이라고 표시합니다.

급한 정도는 세 단계로 나눈다

모든 요청을 "급함"으로 보내면 정말 급한 일이 묻힙니다. 사이트가 안 열리거나 문의가 들어오지 않는 문제는 긴급, 날짜가 정해진 공지나 행사 안내는 기한 있음, 문구 다듬기나 디자인 개선은 여유 있음처럼 세 단계로 나눠 표시하면 업체가 순서를 정하기 쉽고, 회사도 무엇이 먼저 끝날지 예상할 수 있습니다.

수정 요청서 예시

아래 표는 같은 요청을 두 가지 방식으로 쓴 예를 비교한 것입니다. 오른쪽처럼 쓰면 확인 질문이 필요 없습니다.

요소	부족한 요청	정확한 요청
페이지	메인에서	첫 화면(사이트 주소)의 맨 위 큰 사진
현재 모습	사진이 이상해요	휴대폰에서 사진 오른쪽이 잘림(캡처 첨부)
바라는 모습	예쁘게 바꿔 주세요	첨부한 새 사진으로 바꾸고 인물이 가운데 오게
자료	(없음)	원본 사진 파일 1장 첨부
기한	빨리요	다음 주 월요일 행사 공지 전까지

표의 내용은 작성 예시입니다. 요청 내용이 길어지더라도 오른쪽처럼 쓰는 편이 전체 처리 시간은 짧아집니다. 시안 단계에서 의견을 전하는 요령은 홈페이지 디자인 시안 피드백 6가지 요령에서 다뤘습니다.

오류를 신고할 때 덧붙일 정보

문구 교체가 아니라 "버튼이 안 눌린다", "문의가 안 들어온다" 같은 오류라면 다음 정보를 함께 적어 주면 원인을 빨리 찾을 수 있습니다.

• 언제부터 생겼는지, 마지막으로 정상이었던 때는 언제인지
• 사용한 기기와 브라우저(예: 아이폰 사파리, 회사 PC 크롬)
• 오류가 생기기 직전에 한 행동의 순서
• 화면에 나온 오류 문구(캡처)
• 다른 사람이나 다른 기기에서도 같은지

그림의 다섯 가지 가운데 "다른 기기에서도 같은지"는 특히 도움이 됩니다. 한 기기에서만 생기는 문제라면 홈페이지가 아니라 그 기기의 설정이나 저장된 옛 화면(캐시) 때문일 수 있습니다.

계정 정보는 요청서에 쓰지 않는다

수정 요청에 관리자 비밀번호나 서버 접속 정보를 적어 보내면 안 됩니다. 요청 글이나 메일은 여러 사람이 볼 수 있고 오래 남습니다. 계정이 필요한 작업이라면 업체와 따로 정한 안전한 방법으로 전달합니다.

디코랩에 수정을 요청하는 방법

디코랩이 관리하는 사이트는 유지보수 접수 게시판에 수정·오류·개선 요청을 비밀글로 남길 수 있습니다. 위의 여섯 요소를 적어 올리면 확인 질문 없이 바로 작업을 시작하기 쉽습니다. 월 단위 관리가 필요하다면 유지보수 상품 안내에서 기본·표준·고급 상품의 포함 내용을 볼 수 있습니다.

자주 묻는 질문

수정 요청은 전화로 해도 되나요?

급한 일이라면 전화로 먼저 알리고, 내용은 글로 남기는 것이 좋습니다. 글로 남겨야 작업 범위와 완료 여부를 나중에 확인할 수 있습니다.

사진은 어떤 파일로 보내야 하나요?

휴대폰으로 찍은 원본 파일이나 받은 원본 그대로 보내 주세요. 메신저로 보내면 화질이 줄어드는 경우가 있으므로 파일 첨부가 좋습니다.

수정 결과가 생각과 다르면 어떻게 하나요?

처음 요청서의 번호를 그대로 쓰고, 어느 부분이 다른지 캡처에 표시해 다시 보내면 됩니다. 새 요청과 섞이지 않게 같은 글에 이어서 남기는 것이 좋습니다.

요청이 끝났는지는 어떻게 확인하나요?

업체에서 완료 연락을 받으면 요청서의 번호마다 페이지를 열어 확인하고, 컴퓨터와 휴대폰 화면을 모두 봅니다. 화면이 그대로라면 새로고침을 하거나 다른 기기로 다시 확인해 보세요.

작은 수정도 매번 요청해야 하나요?

자주 바꾸는 글과 사진은 관리자 화면에서 직접 고칠 수 있게 해 두면 요청할 일이 줄어듭니다. 직접 고치기 어려운 디자인이나 기능 변경만 요청하면 됩니다.

아직 디코랩이 관리하지 않는 사이트의 수정이 필요하다면 사이트 주소와 수정할 내용을 적어 디코랩 프로젝트 문의로 보내 주세요.